MIR35 - FAQ - Questions fréquentes

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FAQ

Je ne parviens pas à vous joindre ?

Nous faisons notre possible pour répondre à chaque appel. Certaines plages horaires sont déconseillées en raison du grand nombre d'appels (15H30-17H). Nous n'avons pas de centre d'appel, l'ensemble des appels sont traités localement par l'équipe MIR35 à Vitré.

09.50.88.48.25

9h00h-12h / 14h-17h

Vendredi 15H30

J'ai oublié un article dans ma commande, puis-je le rajouter ?

A partir de l'instant ou votre commande est en cours de préparation, vous recevez un email pour vous prévenir. Il n'est alors plus possible d'intervenir sur votre commande, l'annuler, la modifier ou remplacer un article.

Je ne peux pas sélectionner le point relais à coté de chez moi ?

La livraison en point relais est désactivée pour certains codes postaux. Cela concerne les zones insulaires, la Corse et les zones de montagne ou très difficiles d'accès. Dans ce cas, seule la livraison par La Poste est possible. Merci de votre compréhension.

Le transport devrait etre offert ?

MIR35 peut offrir le transport à partir d'une certaine somme (en générale 249€).

Cela ne concerne malheureusement pas l'ensemble de nos articles.

Cela est limité à 20 kg maximu.

Cela ne concerne pas les zones insulaires, la Corse et les zones de montagne ou très difficiles d'accès. Dans ce cas, seule la livraison par La Poste est possible.

J'ai oublié de retirer mon colis au point relais ?

Si votre colis nous à été retourné pour défaut de distribution, il est nécessaire de nous contacter au 09.50.88.48.25 afin d'organiser de nouveau le transport. Les frais liés à cette nouvelle expédition seront à votre charge. Si les frais de port étaient initialement offerts, ils vous seront refacturés également. A défaut de nous contacter, l'ensemble des articles de la commande seront crédités en avoir sur votre compte mir35, déduit de frais de retour (prix de l'aller). Ceci est irrévocable.

Les frais de livraison sont trop élevés?

Les frais de livraison inclus un ensemble de processus et de charges logistiques liès au traitement de votre commande. par exemple:

Coût de transporteur.
Assurance lièe au mode de transport.
Coût de l'emballage (carton, adhésif, comble de protection).
Coût du traitement logistique.
Traitement logiciel (mail, sms, suivi pêrsonnalisé)
Vérification de la qualité des données du destinataire.
Surcoût de livraison liè à la zone géographique (Montagne, Corse...).
TVA (20%).

Ces frais réels sont, en général plus élevés que ce qui est facturé, c'est à dire que MIR35 prend en charge une partie de ce poste afin de satisfaire notre clientèle.

Il n'est pas possible de négocier ces frais d'expédition.

Les frais d'expédition sont entièrement offert par MIR35 à partir d'un certain montant d'achats.

Quand ma commande sera-elle-expédiée?

En général dans la journée ou le lendemain (95% des cas).

Si, lorsque vous passez votre commande, tous les articles sont indiqués clairement en stock, votre commande partira le jour même ou le lendemain selon l'heure de votre commande.

Sinon, pensez à bien vérifier le délai de chaque article commandé.

Est-ce que cette pièce est en stock chez vous?

ou = le produit est disponible

= Produit sur commande spéciale

= le produit est indisponible

Je me suis trompé, comment vous retourner un article?

Dans tous les cas, il est nécessaire d'effectuer une demande de retour en ligne via votre compte client.Si ce retour est accordé, merci de renvoyer votre article dans un état neuf (emballage inclus) avec une copie de l'accord de retour à:

MIR35 - Zone de plagué, Rue Pierre et Marie Curie - 35500 Vitré

Vous serez crédité d’un avoir correspondant à la valeur du ou des produits retournés. Cet avoir est valable sur l’ensemble du site pendant 1 an.

Lorsque vous effectuerez une nouvelle commande, il vous sera proposer de déduire votre avoir.

Comment annuler ma commande?

Toute commande validée sur notre site internet ne peut etre annulée par la suite.

Les frais de retour sont-ils à ma charge?

Les frais de retour sont toujours à la charge du client sauf et exclusivement pour les motifs suivants:

Garantie de moins de 15 jours (pièce déffectueuse).

Article cassé, deffectueux ou abimé lors du transport.

Erreur de livraison de la part de MIR35.

Dans tous les cas, il est nécessaire de contacter le service client au 09.50.88.48.25 afin d'obtenir un accord de retour, et au cas échéant, un bon de transport électronique.

MIR35 ne saurait rembourser ces frais liés au retour d'un article.

Enfin, nous vous conseillons vivement de contacter le service client au moindre doute de compatibilité afin d'éviter ces désagréments.

Mon numéro de suivi colis ne fonctionne pas?

Dans un premier temps, il est nécessaire de patienter au moins 12H après la notification d'expédition de votre commande afin que le lien de suivi fonctionne.

Si vous n'avez pas reçu de notification d'envoi, votre commande n'est peut être pas encore expédiée.

Merci de bien vérifier l'adresse email ainsi que le numéro de téléphone renseigné lors de votre commande, contactez nous en cas d'erreur.

Notre système est automatisé, il est donc pratiquement impossible qu'une erreur ait eu lieu lors de l'inscription du numéro de suivi. Si toutefois vous ne parvenez pas à suivre votre colis, merci de nous contacter au 09.50.88.48.25 (appel non sutaxé).